Enquête de satisfaction du cycle de l'eau
Depuis 2014, sur le périmètre de Cherbourg en Cotentin, le cycle de l’eau est certifié ISO 9001 et ISO 14001. Les enjeux de ces démarches de certifications sont d’améliorer la qualité des services, de répondre aux attentes des usagers et de toutes les parties prenantes, tout en maîtrisant notre impact sur l’environnement.
Depuis le 1er Janvier 2018, la Communauté d'Agglomération Le Cotentin a pris les compétences eau et assainissement, et 33 structures ont été regroupés au sein de la Direction du Cycle de l'eau.
Cette démarche d’amélioration continue des services rendus et d'harmonisation des pratiques, se poursuit et se développe progressivement sur l’ensemble du territoire. Un des enjeux majeurs de la DCE est de consolider cette démarche qualité-environnement afin d'assurer un service de qualité aux usagers. Les secteurs de Douve et Divette et de La Saire intègrent dès le mois de Juin 2023 le périmètre de certification.
Dans le cadre de la continuité de cette démarche qualité environnement, les normes ISO requièrent qu’une évaluation de la satisfaction usagers soit effectuée. L’Unité QSE est chargée de réaliser cette enquête de satisfaction pour le compte de la Direction du Cycle de l’eau, à l’échelle du territoire.
Pour cela, il a été retenu qu'un lien soit disponible sur le site de l'agglomération afin que les usagers qui le souhaitent puissent indiquer leur degré de satisfaction globale concernant les services du Cycle de l'eau.
Cette enquête sera également réalisée en interne, en tenant compte du fait que les agents œuvrant au quotidien pour la continuité des services publics de l'agglomération, sont également des usagers du Cycle de l'eau. Le but étant de recueillir le maximum de réponses afin que les résultats de l'enquête soient les plus fiables
Pour participer à notre enquête, veuillez remplir le questionnaire ci-dessous: